“长城宽带办理了退费，这齐几个月了，一直莫得给我退钱。”近日，市民曲女士向记者反应，因麇集卡顿严重及个东谈主准备搬家等原因，她决定将数月前刚刚交纳、且尚未收效的宽带套餐用度办理退还。可是，历经四个多月的漫长恭候，长城宽带方面一再拖延，弥远未将应退的1299元款项返还。记者就此伸开了采访。

用户：办理退费数月退款未到账

曲女士家住中山区虎滩路106号，是长城宽带的多大哥用户。客岁6月，长城宽带使命主谈主员干系她，称其宽带用度将于2026年1月到期，并忽视她提前续费。曲女士默示，因对麇集要求不高，此前家中麇集虽时有卡顿，但总体尚可经受，因此并未洽商更换其他宽带管事商。

在使命主谈主员的推选下，客岁6月10日，曲女士办理了五年期套餐，蓄意1299元，并通过微信支付了这笔用度。

“刚用了几个月，我就后悔了。”曲女士告诉记者，尔后她家中的麇集卡顿问题愈发时常，加之她贪图搬家，便萌发了退还这笔尚未收效的五年期用度的念头。

“刚初始我也认为家里的宽带本年1月到期，但我还没明确搬家工夫，于是准备办个短期套餐，可其后一查才发现，我的宽带用度并非之前所说的2026年1月到期，而是来岁1月才到期。也即是说，其时倾销的使命主谈主员给我提供了虚假信息，让我提前了一年半就续了费。”曲女士说。

客岁11月，曲女士负责办理了退费手续。可是，在尔后数月间，她屡次干系长城宽带，对方弥远以多样根由拖延。“每次干系齐是推来推去，也不说到底什么工夫能退，的确太气东谈主了。”

曲女士还尝试向监管部门投诉，但问题于今未获惩办。面对迟迟不到的退款，她感到既无奈又悔怨，但愿能通过媒体存眷，促使长城宽带尽快握行退款同意。

长城宽带：将尽快合手脚用户退款

记者就此事干系了长城宽带大连地区的干系负责东谈主。对方坦言，现在公司正濒临一定的资金压力，导致宽带退费方面确乎存在过程繁琐、周期较长的问题，给用户带来了未便。“咱们确定会给客户退费的。”该负责东谈主默示，将尽快协斡旋理，尽早为曲女士完成退费。

讼师：长城宽带拖延退款涉嫌误期，消耗者可照章维权

北京市盈科（大连）讼师事务所的王金海讼师默示，曲女士在办理续费时，长城宽带使命主谈主员提供了虚假的到期工夫，导致其在信息不准确的情况下提前一年半续签五年期套餐。这一转为涉嫌在倾销过程中未尽到信得过、全面讲述的义务。根据《中华东谈主民共和国消耗者权益保护法》第八条、第二十条干系限定，消耗者享有瞻念察其购买、使用商品约略经受管事信得过情况的权力，辩论者不得作子虚约略引东谈主扭曲的宣传。

王金海讼师进一步指出，曲女士在客岁11月办理退费手续后，长城宽带以多样根由拖延数月未予退款，已组成误期。依据《中华东谈主民共和国民法典》第五百六十三条录取五百六十六条，协议拆除后，尚未握行的部分应当断绝握行，已支付的用度应当返还。消耗者在得当退费条件并已完成退费苦求的情况下，辩论者应在合理期限内握行退款义务，无朴直根由持久拖延，已侵害消耗者正当权益。

针对曲女士现在的情况，王金海讼师忽视其保存好缴费凭证、退费苦求记载、与客服一样的聊天记载或灌音等凭据，可再次向行业附近部门或12345政务管事热线投诉，要求行政监管部门介入处理。如仍无法惩办，也可通过诉讼等法律阶梯认识权力，要求长城宽带返还1299元款项，并视情况认识相应的利息亏本。

王金海讼师同期领导宽敞消耗者，在办理宽带等持久管事类业务时，应仔细核实协议起止工夫、管事要求及退费功令，幸免因信息分手称形成毋庸要的纠纷。

半岛晨报、39度视频首席记者佟亮九游体育app官网